7月20日，2017MVNO/VAS国际虚拟运营大会暨中国增值电信业务高峰论坛在北京召开，亿美软通产品经理李俊彪应邀在大会“移动娱乐和流量创新论坛”上发表演讲，分享我们在电信增值服务领域探索与研究的一点心得。

以下为李俊彪演讲主旨：

近年来手机用户普及率呈直线式上升，据工信部发布的《2016年通信运营业统计公报》显示，截至2016年，我国移动电话普及率已达96.2部/百人，如此高的普及率为电信业务不断增长奠定了坚实的基础。在此背景下，作为电信增值业务的短信服务发展现状如何呢？

众所周知，随着微信等社交软件的盛行，用户之间通过短信的交流已经大幅减少。据工信部统计数据显示，2010年-2016年之间，短信业务量呈先上升后下降的趋势，从2014年开始，短信总量降幅缩小，企业短信开辟了新的天空，短信日渐成为企业在移动商务流程中与用户沟通的重要“桥梁”。

与此同时，在2010-2016年之间，手机用户的月均移动互联网接入流量骤增，移动互联网流量市场快速发展，为企业营销注入新活力。

用户需求发生变化，注定了企业的服务及营销也要随之进行改变。

我们将电信增值服务的用户生命周期应用分为五个时期：引入期、活跃期、稳定期、衰退期、死亡期。

企业在客户不同的生命周期阶段中，根据用户在不同阶段的心理、需求和行为的不同，使用短信和流量增值业务，实施针对性、差异化的应对策略，提供良好的体验和服务，同时优化运营流程，降低企业投入的成本。

在引入期时，企业需要通过大量的会员邀请，扩大会员整体规模和基数；进入活跃期后，满足会员的不同的需求，促进营销向消费的转化；进入稳定期后，客户已经成为VIP会员，需要享受到更高级别的服务；当进入衰退期，用户粘性降低，对产品的兴趣下降，此时需要增强对企业新品的宣传和活动的传播，来重新提振客户对企业产品和服务的认可；在死亡期，企业需要重新激活流失的客户，使其重新进入引入期。

而在企业针对各阶段实施的增值电信服务中，效果同样重要。会员营销短信用户是否感兴趣？用户是否点击短信内容中的链接？有多少用户点击了内容中的链接？如果统计不到这些效果，则可能让企业后续的会员营销工作陷入困局。

以上的分析，来自亿美软通多年来对电信增值服务与企业会员营销市场关联的关注和研究。亿美软通自2001年公司成立以来，一直在移动商务领域深耕细作，在企业短信行业有夯实的基础和实力。15年来，亿美终坚持产品的优化和创新，致力于为客户打造更加高效的解决方案。