当前，中国正遭受重大新型冠状病毒肺炎疫情影响，企业生产与经营受到冲击。“移”起战疫，GSMA各会员单位正利用科技力量为疫情防控构筑坚固信息防线以及核心通信网络保障。

本期亿美软通CEO项凌韬专访，看亿美软通如何在疫情拉开人与人之间物理距离的特殊时期，通过信息和网络构建起虚拟的桥梁，助力疫情防控和复工复产。

Q: 亿美软通是否参与到本次疫情联防联控的工作中？具体做了哪些工作？

亿美软通： 亿美软通作为企业级云通信服务商，迅速参与到全国各地开展的新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控工作中。主要以两方面的举措同社会各界一起战“疫”：

1、成立防疫信息服务专项小组，高效处理疫情联防联控信息。

亿美软通及时制定疫情防控预案的工作部署，开通疫情信息绿色通道，加强对系统平台稳定性和高可用性的监控；同时贴合各行业场景需求，为客户提供防疫信息模版，将公益提示等防控内容即时推送至广大用户。

2、免费提供多业务场景服务能力，践行企业社会责任。

亿美软通依托5G及AI技术整合云通信产品功能，在疫情期间免费为广大合作伙伴提供多业务场景的服务能力，辅助企业完成员工信息采集、合理安排复工复产，为企业非接触式服务提供信息保障。

基于RCS协议，我们通过满意通实名、消息菜单、富媒体消息、短信小程序以及智能语音等整合方案的形式向企业提供B2C沟通能力。在满足企业以“通知”为主的需求时，融合通信还给连接入口带来了更多的交互服务。

Q: 疫情期间，您所处的信息服务领域有哪些特点？亿美软通是否有根据需求创新解决方案？

亿美软通： 疫情拉开了人与人之间的物理距离，但对于信息和网络的连接则更为依赖。我们与合作伙伴深度对接后发现，面对复杂的疫情防控形势，各行各业都出现了特殊时期特定的应用场景。

疫情时期的企业信息服务应用场景

A. 政务机构、医疗系统、社区物业亟需对疫情信息通报、科学防控知识、流动人员信息填报内容的传播；

B. 大多数密集型企业无法立即复工复产，需向员工及用户发布延期及复工通知；

C. 餐饮门店关闭转战线上，商超主推无接触配送。零售业的人、货、场的关系在特殊时期有所改变，企业需要将服务模式的变化告知用户；

D. 远程办公、在线教育、远程医疗等非接触式服务盛行，企业级服务平台与用户之间需要密切沟通。

亿美软通“防疫战”专题模板示意

掌握广大客户需求之后，亿美软通创新应用RCS智慧消息，通过整合多元化的产品推出适用于各场景的解决方案，帮助企业和机构提升与用户沟通的效率。

A. 依托5G技术，提供多元化传播形式，满足企业特殊时期的沟通需求；

B. 实名认证，确保信息来源真实权威，防止虚假消息恶意传播；

C. 上线防疫专题模版，为企业运营人员提供便捷操作能力；

D. 批量发送语音通知，提高用户沟通及反馈效率，高效处理统计结果；

E. 为用户提供在线填报信息的选择，无接触式服务减少病毒传播风险；

F. 特殊时期AI客服火速上岗，避免人员密集办公，缓解人工压力。

目前，亿美软通“防疫战”解决方案已陆续为政务机构、远程医疗、交通出行、金融银行、零售电商、物流外卖等领域合作伙伴提供服务。

Q: 本次疫情后，您认为基于5G方面的建设和发展将出现哪些变化？

亿美软通： 在全国疫情联防联控工作中，5G的硬核实力随处可见，包括在远程医疗会诊、疫情播报、热力成像测温、智能医护、在线教育、远程签约等领域。除了在抗击疫情上发挥了重要作用，5G还为复工复产提供了强有力的支撑。

疫情并未对产业发展造成太大影响，一些ICT厂商召开了线上发布会，在线推出5G+产品和解决方案，全场景、智慧化的生态正在进一步完善。当前，5G建设带动了巨大市场需求，并且将层层传导至设备、终端、芯片、器件、材料等企业，随着产业上下游逐步复工复产，我们认为未来信息消费场景将更加丰富，5G+行业应用会得到更为纵深的发展。

Q: 未来亿美软通在5G方面将有哪些布局和战略调整？

亿美软通：2019年，亿美软通在产业变革的大潮中迎势而上，积极布局“5G+”，探索并加速5G智慧消息在多场景中的落地。2020年是5G发展的关键年，亿美软通将继续围绕RCS标准，探索更为“智慧化+场景化”的产品价值，尤其聚焦金融、教育、电商等领域多场景连接中的高价值沟通。

面对此次疫情，我们也做了很多思考，ICT企业的应急服务能力至关重要。滴水石穿非一日之功，只有苦炼内功、日益精进，才能在类似突发事件面前处乱不惊。

我们看到，由于手机号码的真实性和短消息原生的特点，短信的企业级应用在公共事件中的沟通依然具有高价值。未来政务、社区等场景基于手机消息的应用或成为常态化的连接形态，亿美软通将深挖合作伙伴的沟通需求，为他们提供更为健全的信息服务。