缺货商品终于到仓，运营准备发一轮补货短信。名单里有订阅过到货提醒的人，有收藏、加购过商品的人，还有过去买过同系列商品的老客户。

这些用户都可能对商品感兴趣，却不适合直接放进同一份发送名单。有人等的是另一种颜色，有人已经买到了，也有人早已取消短信订阅。

商品补货后，应优先通知主动订阅该商品短信到货提醒、订阅仍有效且所选规格已经恢复可售的用户。对收藏、加购、浏览或历史购买用户，只有在具备相应短信接收授权、商品需求仍有参考价值时，才考虑作为补充人群。发送前，还要排除已购买、取消提醒、明确拒收以及无法购买该批库存的用户。

优先发给主动订阅短信到货提醒的用户

用户在缺货页面选择“到货后短信通知我”，表达了相对明确的需求。企业应把这类用户作为补货提醒的优先人群，但仍要核对订阅内容。

1、订阅的是哪个商品、哪种规格

同一款鞋的不同尺码、同一件衣服的不同颜色，可能分别补货。用户订阅黑色M码，只有白色L码恢复销售，就不应触发原来的到货提醒。

订阅记录最好关联具体SKU，也就是颜色、尺码、容量等确定后的商品规格，避免只按商品名称匹配。

2、用户选择的是不是短信

用户只选择站内通知、邮件或平台订阅消息，不能直接理解为同意接收手机短信。订阅入口应说明通知渠道、对应商品和提醒规则，并保存用户选择的记录。

3、这次订阅是否仍然有效

用户等待期间可能已经购买、取消提醒或更换手机号。系统应在发送前重新检查状态，不能一直沿用缺货时导出的旧名单。

只订阅一次到货提醒的用户，完成该次提醒后应结束任务，不能默认加入此后每轮补货和促销发送名单。

收藏、加购和老客户，什么时候可以补充通知

这几类行为能帮助企业判断商品相关性，但不能替代短信接收授权。符合相应授权范围后，可以进一步筛选。

1、因缺货未能下单的加购用户

用户加购了具体规格，随后因缺货未完成购买，可以作为补充筛选方向。发送前应核对加购时间、商品规格和后续订单，避免用户已从其他入口买到，仍收到补货推荐。

普通弃购也可能出于价格、配送或其他原因。没有证据表明用户因为缺货离开，就不要写“您上次没买到的商品已到货”。

2、近期收藏或多次查看同一规格的用户

企业可以根据商品决策周期，设置行为记录的参考期限。很久以前的一次浏览，不宜一直用作后续发送依据。

提醒应对应实际补货商品，不要把所有浏览过同一品类的人都视为正在等货。

3、对同款商品有持续需求的老客户

适合考虑重复购买的商品，也要结合购买周期和近期订单。用户刚买完一件耐用品，不能仅凭历史购买记录就认定其需要再次购买。

只买过同品牌其他商品的客户，属于更宽泛的推荐人群。库存有限时，可以先完成明确到货订阅的通知，再考虑是否开展面向其他已授权用户的商品推广。

发出前，先排除这些用户

1、已经取消该商品到货提醒，或者明确拒绝接收相关商业短信的用户。退订和取消状态应同步到实际发送环节。

2、已经购买对应商品、原本等待需求已经满足的用户。同一用户在App、小程序和门店的订单，应尽可能关联核对。

3、所选规格尚未补齐的用户。不能因为同款有其他规格到货，就通知所有订阅者。

4、不在本次库存销售或配送范围内的用户。例如只有部分门店到货，线上暂时无法购买，就不能统一引导线上下单。

5、同一补货批次已经收到提醒的用户。一个手机号对应多个账号时，还要按实际接收号码去重。

6、联系方式失效、订阅记录无法确认或存在未解决错发投诉的用户，应先核查，再决定是否发送。

货到仓库，不等于可以发“已补货”

补货提醒应以用户能够购买为触发条件。货物仍在运输、等待质检，或者已经分配给现有订单时，不宜提前通知新用户下单。

例如，电商平台Shopify官方库存说明就区分了现货、可售、已提交、不可售和传入库存。仓库里有货，不代表这批商品都能继续销售。

企业发送前可以核对以下条件。

1、对应SKU已经完成必要的入库、质检和上架流程。

2、扣除订单占用、预留和不可售部分后，仍有可供本次销售的库存。

3、商品页面能够正常打开，用户能选择对应规格并提交订单。

4、销售渠道、门店和配送区域与发送对象一致。

5、短信中的价格、优惠和发货时间与页面一致。缺货前的活动已经结束，就不要沿用旧文案。

库存少时，分批发比一次通知所有人更合适

如果只有少量商品恢复销售，却把消息同时发给全部订阅者，部分用户打开页面时可能已经再次售罄。

企业可以先明确通知顺序，例如按有效订阅时间安排批次；涉及会员优先购或预留权益时，应与已公布的规则一致。每批发送后，根据剩余可售库存决定是否继续，库存不足就暂停尚未提交的任务。

分批数量和间隔需要结合库存、购买速度及处理能力设置，没有适用于所有商品的固定比例。Klaviyo的官方补货流程提供了最低补货库存和分批通知设置，可作为流程设计参考；具体能否实现，应以企业使用的系统能力为准。

还要防止库存短暂波动反复触发短信。同一批货因订单取消、库存校正而多次变为“有货”，不应每次都给同一用户重新发送提醒。

补货短信应该写清什么

用户需要知道的是：哪件商品到货了，是否是自己等的规格，以及去哪里查看。

1、能够识别发送企业的短信签名。

2、商品名称和必要的规格信息，避免只写“心仪好物已到货”。

3、真实的销售状态和购买入口。只有门店可买，就说明门店；仍是预售，就说明预计发货安排。

4、库存是否预留。没有为用户锁定商品，就不要使用“已为您保留”“保证有货”等表达。

5、属于商业性短信时，随短信提供便捷、有效的拒收方式。

文案应与订阅范围一致。用户只等某款商品，就不要顺带塞入多款推荐或无关活动。提醒发出后库存仍会变化，页面也应及时更新售罄状态，避免用户继续进入失效的购买流程。

叫“到货通知”，也要判断短信性质

面向尚未购买用户、以引导购买补货商品为目的的短信，应按商业性短信要求核对授权、拒收方式和发送安排。用户主动订阅，可以作为其请求接收对应提醒的依据，但不等于同意长期接收其他商品推广。

如果用户已经付款，短信只是告知原订单的备货或发货进度，则应围绕履约信息另行设计。不能仅凭模板名称中有“通知”两个字判断性质。

《消费者权益保护法实施条例》第二十四条规定，商业性信息需要取得消费者同意，并提供明确、便捷的取消方式；消费者取消后应立即停止发送。现行《通信短信息服务管理规定》还要求商业性短信提供便捷有效的拒收方式，且不得与业务管理和服务性短信混用端口码号。

使用亿美软通短信服务的企业，可以在上线补货提醒前，与服务人员确认短信签名、模板、发送安排和状态回执。商品订阅、库存判断、订单排除和退订同步等规则，也应由企业业务系统与发送流程共同落实，不能只上传一份手机号名单就结束准备。

补货提醒效果，除了成交还要看什么

1、提醒是否准确。规格不符、用户已经购买或所在区域无法下单，都应记录原因。

2、用户能否买到。观察点击后遇到售罄、规格缺货和无法配送的情况，判断发送批次是否过大、触发是否过早。

3、实际购买情况。按事先确定的观察时间，统计对应商品的下单和支付，不能把用户之后的所有消费都归因于短信。

4、退订、投诉和客服咨询。如果用户集中询问“为什么发给我”或“不是我要的型号”，应回查授权记录和商品匹配规则。

5、重复提醒和状态同步。用户购买或取消后仍收到后续消息，说明任务停止条件或数据更新需要调整。

常见问题

1、用户收藏了商品，就可以发补货短信吗？

不能只凭收藏行为发送。企业还需要确认用户同意或请求接收相应短信，并核对授权范围。收藏只能作为商品相关性的参考。

2、用户订阅了黑色款，白色款先到，可以提醒吗？

如果订阅针对黑色款，就不应把白色款补货作为该订阅的触发条件。推荐其他颜色应按另外的商品推荐处理，并核对相应授权。

3、发过一次补货短信，用户没买，要继续发吗？

未购买不代表用户希望再次收到短信。可以先按一次到货提醒设计；是否补发，应结合用户选择的规则、授权范围、剩余库存和整体触达频次判断，不能因为用户没有点击就连续催促。

4、用户收到提醒后商品又卖完了，怎么办？

先停止后续发送，更新商品页面，并向客服提供本次补货与发送记录。如果用户愿意继续等待，可让其重新选择到货提醒，不要默认恢复订阅。此前确实承诺预留库存的，还应按实际承诺处理。