随着国内新冠肺炎疫情好转，近日已有部分地区的餐饮、零售等企业逐步恢复营业。以北京为例，某业内机构近日拜访的255家购物中心，其中已有60%在3月1日复工，其余的将陆续开工。

虽然恢复营业，但“抗疫”依然处在关键阶段，餐饮、零售等场所的经营活动尚不能恢复到正常水平。此时，企业一方面将复工通知告知会员，另一方面需向用户明确营业时间、消杀措施，消除用户对于到店风险的顾虑。

现今企业与会员沟通通常有三种方式：

一、通过微信公众号推送给用户。

优势：

1、免费发送推送信息；

2、无需跳转，用户在微信生态内可完成优惠券领取、在线下单等操作。

劣势：

1、用户需提前关注公众号；

2、微信推送信息过载，企业内容被埋没在推送列表中，用户阅读率低。

二、企业客户端push消息推送。

优势：

1、弹屏推送显示，提醒用户阅读；

2、免费发送推送信息，条数无限制；

3、APP内完成交易闭环。

劣势：

1、企业需要开发自有APP；

2、用户需提前安装企业APP，并设置“允许消息提示”。

三：通过短信等企业级云通信服务告知用户。

优势：

1、用户无需安装、无需关注，手机原生自带短信功能；

2、手机号码采用实名制登记，用户身份真实，便于分类管理、精准沟通；

3、信息触达率高，具有即时性特点；

4、手机消息不再是“通知即结束”，具备更多的企业服务及营销功能。

劣势：

1、需要成本投入，按实际发送量计费；

2、内置外链需跳转到其他平台。

综上所述，三种方式各有利弊，不过对于零售、餐饮企业在特殊时期的沟通需求，企业级云通信服务在覆盖率和精准触达方面的优势更胜一筹。

那么针对企业不同的场景内容，如何选择具体的产品呢？以下我们一一列举。

● 餐饮、零售等营业场所发送恢复营业通知、营业时间变更、限流防控措施等，可使用文字信息或闪推。值得一提的是，闪推弹屏显示具有强提醒功能，提升信息内容的阅读率，满足企业现阶段的强通知意愿；

● 企业传递社会责任，增强品牌曝光，为用户发送科学防疫的公益提示，可以选择文字信息，言简意赅的内容传递品牌的理念，维护会员关系；

● 企业公示自身的消杀和防控措施，可拍摄经营场所消毒、服务人员佩戴口罩、限流有序排队等小视频，通过富媒体消息触达至用户。视频的强代入感和冲击力会让用户形成直观感受，消除到店的风险顾虑；

● 如需要预约进入的场所，商城经营企业可以下发短信通知，并附加表单链接，方便用户在线预约之后再到店；

● 如一些大型购物中心要求用户填写表单留下手机号码进入，当场所局部某个地点出现客流量增加时，商城运营人员可即时通过文字消息、当然，化妆品、服饰、秀色可餐的美食均可以通过图文、视频结合的富媒体消息发送至用户，唤醒用户对品牌的记忆，为即将恢复正常的经营做营销准备；

● 对于已开通消息菜单的用户，随着疫情形势的好转，可以在菜单中增加更多企业服务和营销的入口，如营业时间、限流措施等用户须知，或是为优惠券发放、APP下载进行导流。

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